Aviso de privacidad

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento es Kiropedic, centro especializado en cuidado clínico y estético de pies y manos, con domicilio en C. Max Henríquez Ureña #29, Santo Domingo, República Dominicana.

Canales de contacto para asuntos de privacidad: WhatsApp o teléfono al (809) 996-6717, o comunicación escrita entregada en el domicilio indicado. Para proteger al titular, Kiropedic podrá solicitar información razonable que permita verificar su identidad antes de atender una solicitud sobre datos personales.

2. Datos que podemos recopilar

Según la interacción de cada persona con Kiropedic, podemos tratar las siguientes categorías de datos:

• Datos de identificación y contacto, como nombre, número de teléfono y los datos que la persona decida facilitar.
• Datos de reserva y servicio, como fecha y hora solicitadas, servicio de interés, historial de citas, asistencia, reprogramaciones y preferencias relevantes para la atención.
• Comunicaciones, consultas, reclamaciones, autorizaciones y mensajes intercambiados con Kiropedic.
• Información relacionada con el estado de pies o manos, alergias, sensibilidad, diabetes, circulación, medicamentos, embarazo u otras condiciones que la persona comunique cuando sea pertinente para evaluar la seguridad y adecuación del servicio.
• Fotografías del área atendida, únicamente cuando resulten necesarias para el seguimiento del servicio o cuando exista una autorización separada para uso testimonial o promocional.
• Datos de pago y facturación necesarios para registrar la operación. Kiropedic no solicita por WhatsApp contraseñas, claves bancarias ni códigos de seguridad de tarjetas.
• Datos técnicos básicos generados al navegar por el portal, como dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, fecha, hora y registros de seguridad, cuando el proveedor de alojamiento o las funciones habilitadas en el sitio los generen.

Kiropedic obtiene estos datos directamente de la persona, de su representante autorizado o mediante las herramientas que la persona decida utilizar para comunicarse o reservar.

3. Finalidades del tratamiento

Los datos podrán utilizarse para:

• Responder consultas, verificar disponibilidad, crear, confirmar, recordar, reprogramar o cancelar citas.
• Preparar y prestar el servicio solicitado, personalizar la atención y mantener un registro razonable de servicios anteriores.
• Valorar si un servicio puede realizarse con seguridad y recomendar que la persona busque evaluación médica o de otro profesional autorizado cuando el caso exceda el alcance de Kiropedic.
• Gestionar pagos, comprobantes, facturación, contabilidad y obligaciones legales.
• Atender solicitudes, quejas, reclamaciones, garantías o controversias y conservar evidencia de las comunicaciones relacionadas.
• Proteger a clientes, personal, instalaciones, sistemas y comunicaciones; prevenir fraude, abuso, accesos no autorizados o incidentes de seguridad.
• Mantener, medir y mejorar el portal, la experiencia de reserva y la calidad de la atención.
• Enviar promociones, novedades o invitaciones únicamente cuando exista autorización previa. La persona puede retirarla en cualquier momento escribiendo BAJA por el mismo canal, sin afectar los mensajes estrictamente necesarios sobre una cita vigente.

4. Consentimiento y relación con el cliente

El tratamiento se realiza con base en el consentimiento informado del titular cuando este sea requerido, en la solicitud o ejecución de los servicios, en el cumplimiento de obligaciones legales y en la protección razonable de la seguridad y de los derechos de las partes.

Cuando el consentimiento aparezca junto a otras declaraciones, Kiropedic procurará presentarlo de forma clara y destacada. La autorización para promociones será opcional y estará separada de la aceptación necesaria para gestionar la cita o prestar el servicio.

5. Datos relacionados con la salud

La información relativa a la salud es un dato especialmente protegido. Kiropedic solo solicitará la información que resulte pertinente para la seguridad, evaluación y prestación del servicio; su tratamiento requerirá consentimiento libre, específico, informado y expreso, que deberá quedar documentado por escrito o por un medio equivalente.

La persona no está obligada a revelar información que no sea necesaria. Sin embargo, omitir una condición relevante puede impedir que Kiropedic evalúe adecuadamente la conveniencia del servicio. Si la información indispensable no se facilita, Kiropedic podrá abstenerse de realizarlo o recomendar una evaluación profesional externa.

El acceso a estos datos se limita al personal que necesite conocerlos para la atención, seguimiento, seguridad o cumplimiento legal, sujeto a deberes de confidencialidad.

6. Fotografías, testimonios y redes sociales

Las fotografías tomadas para seguimiento interno no se publicarán como publicidad sin una autorización separada. La publicación de imágenes, testimonios, nombre, voz o resultados con fines promocionales requerirá consentimiento previo que identifique el uso autorizado.

La persona puede retirar su autorización para usos futuros. El retiro no convierte en ilícitas las publicaciones realizadas válidamente antes de recibir la solicitud, aunque Kiropedic evaluará de buena fe su retiro de canales bajo su control cuando sea razonablemente posible.

7. Comunicaciones por WhatsApp y otros proveedores

Cuando la persona elige comunicarse mediante WhatsApp, esa plataforma procesa datos conforme a sus propias condiciones y políticas. Kiropedic utilizará el canal para responder, gestionar la cita y enviar comunicaciones autorizadas.

Kiropedic puede utilizar proveedores de alojamiento web, soporte tecnológico, mensajería, agenda, almacenamiento, mapas, facturación o seguridad que traten información por cuenta de Kiropedic y solo para prestar sus funciones. También podrá comunicar datos a autoridades cuando exista una obligación legal, orden competente o necesidad de formular, ejercer o defender una reclamación.

Algunos proveedores tecnológicos, como servicios de mensajería, mapas o alojamiento, pueden procesar o almacenar datos fuera de la República Dominicana. Cuando una transferencia internacional requiera autorización, Kiropedic procurará obtenerla o apoyarse en otra excepción permitida por la ley, limitando los datos a lo necesario.

Kiropedic no vende ni alquila datos personales a terceros.

8. Conservación de los datos

Los datos se conservarán durante el tiempo razonablemente necesario para gestionar la relación con el cliente, prestar y documentar los servicios, responder reclamaciones, cumplir obligaciones contables, fiscales o legales y proteger los derechos de las partes.

Cuando proceda una solicitud de cancelación, los datos podrán quedar bloqueados y accesibles únicamente para atender posibles responsabilidades durante el plazo legal aplicable; una vez vencido, se suprimirán o anonimizarán de forma segura.

9. Seguridad y confidencialidad

Kiropedic adopta medidas técnicas y organizativas razonables para reducir el riesgo de pérdida, alteración, uso indebido, divulgación o acceso no autorizado. El acceso se limita a personal y proveedores que lo necesitan para cumplir sus funciones.

Ningún sistema es absolutamente infalible. Si Kiropedic identifica un incidente que pueda afectar significativamente a una persona, tomará medidas de contención y realizará las comunicaciones que correspondan conforme a la ley y a las circunstancias del caso.

10. Derechos de las personas

El titular puede solicitar, sin costo y previa verificación de identidad:

• Acceso a sus datos personales y conocimiento del uso o destino que se les haya dado.
• Rectificación o actualización de datos inexactos, incompletos o desactualizados.
• Cancelación, bloqueo o supresión cuando corresponda y no exista una obligación legal o contractual de conservarlos.
• Oposición a determinados tratamientos y retiro del consentimiento para usos futuros, especialmente comunicaciones promocionales.
• Información sobre los destinatarios o categorías de destinatarios a quienes se hayan comunicado sus datos, cuando resulte aplicable.

La solicitud puede enviarse por WhatsApp al (809) 996-6717 o presentarse en C. Max Henríquez Ureña #29, Santo Domingo. Debe indicar nombre, medio de respuesta, derecho que desea ejercer y una descripción suficiente de la información involucrada. Kiropedic responderá dentro de los plazos establecidos por la Ley núm. 172-13; en particular, el acceso debe atenderse, por regla general, dentro de cinco días hábiles y las rectificaciones, actualizaciones o supresiones procedentes dentro de diez días hábiles.

11. Menores de edad

El portal no está dirigido específicamente a menores. Las reservas para personas menores de edad y el tratamiento de sus datos deberán ser gestionados o autorizados por su padre, madre, tutor o representante legal, conforme a la normativa aplicable. Kiropedic podrá solicitar acompañamiento y autorización antes de prestar el servicio.

12. Cookies, mapas y enlaces externos

El portal puede utilizar tecnologías estrictamente necesarias para su funcionamiento y seguridad. Las funciones integradas o enlazadas de terceros, como Google Maps y WhatsApp, pueden recibir datos técnicos cuando la persona interactúa con ellas y se rigen por sus propias políticas.

Si en el futuro Kiropedic habilita cookies analíticas, publicitarias o de personalización que no sean necesarias, deberá informar sus finalidades y solicitar consentimiento cuando corresponda. La persona también puede configurar su navegador para limitar cookies, aunque algunas funciones podrían verse afectadas.

13. Cambios a este aviso

Kiropedic puede actualizar este Aviso de privacidad para reflejar cambios en el portal, los servicios, los proveedores o la normativa. La versión vigente se publicará en kiropedic.com con su fecha de actualización. Cuando un cambio requiera un nuevo consentimiento, se solicitará antes de aplicar el nuevo uso a los datos afectados.

14. Contacto

Para preguntas, solicitudes o reclamaciones relacionadas con privacidad, comuníquese con Kiropedic al (809) 996-6717 o visite C. Max Henríquez Ureña #29, Santo Domingo, República Dominicana.